新甘肃·甘肃日报记者 陈多

近年来，徽县信访形势逐年好转，信访秩序井然。这是因为信访局来了一位甘做信访群众“娘家人”的好局长——闫君琪。

2011年4月，闫君琪被选任为徽县信访局局长。上任伊始，面对堆积如山的信访积案和接连不断的上访群众，闫君琪带领信访局一班人，坚持“真心接访、诚心下访、耐心走访、恒心息访、爱心回访”的“五心”工作法，用真情化解民怨，架起了一座党和政府与人民群众之间的连心桥。

把来信当家书，把来访者当家人。在闫君琪的带领下，徽县信访局完善了工作制度，健全了信息网络，在县乡政务大厅开设了信访接待窗口，村级配齐了矛盾纠纷调解员、信访诉求代理员，形成了信访诉求部门联动的长效机制。

“群众利益无小事”。在闫君琪看来，事关群众利益的小矛盾、小纠纷，如果处理不及时，就有可能“小火星引发大火灾”，酿成大的恶性事件。为此，他把每一件事关群众切身利益的小矛盾、小纠纷都当作“大事”认真对待。

在闫君琪心里，始终有这样一个信念：多解决一个信访问题，社会就会多一份安宁，党就能多赢得一片民心。

金徽商场个体户何某某曾因纠纷多次到法检两院缠访闹访。闫君琪了解情况后，十余次上门开导，真心帮她化解矛盾，妥善解决了她的诉求，何某某发自内心地说：“信访干部是信访人的娘家人，信访局是信访人真正的娘家。”

有人说：信访问题是天下第一难，信访事项是天下第一烦，信访干部是“受气包”，信访问题就是难啃的“硬骨头”，但闫君琪却不这样看。他常说：防烂事、解难事，就是干正事，只要能为群众排忧解难，这就是我最开心的事。

2014年12月的一天，天寒地冻，天空下着小雪，为处理一起因山林权属纠纷引发的信访案件，闫君琪驱车120多公里来到麻沿河乡后，当地的一些同志都劝他把信访人叫到乡政府进行调解，因为到现场还要步行30多公里的山路。他却说：“已经和信访人约好了，让他们在家等，我们不到现场处理，这算什么？群众会怎样看我们这些当干部的？”正是因为闫君琪的这种态度，让信访人见识了这位信访局长的担当和诚信。感动之余，信访人主动做出让步，矛盾双方各让一步握手言和。

现在，闫君琪已任徽县住房和城乡建设局党委书记、局长。虽然离开了信访工作岗位，但他工作热情丝毫未减，时刻关注着民生，倾听着民意，争做城镇建设的“美化人”。今年6月，闫君琪被授予第九届全国“人民满意的公务员”称号。