本报兰州讯（新甘肃·甘肃日报记者刘健）兰州市推行服务承诺“四办四清单”管理制度以来，群众办事“跑空趟”“多头跑”“往返跑”的现象在兰州市得到有效杜绝，两年来，兰州市政务服务中心已按“四办四清单”要求，累计为群众办理事项28.84万件。

兰州市深化“放管服”改革，解决行政审批和政务服务工作中存在的服务不优、效率不高等问题。2017年5月，全市开展了“治顽疾、转作风、提效能”行动，按照“即收即办、当日办结、限时办结、代办服务”四个类别，对各级各部门行政审批和政务服务办理事项制定清单，建立服务承诺“四办四清单”管理制度。

“四办四清单”管理制度提出后，以“除法定公示、公告期不变外，将所有审批事项按照法定时限压减三分之二”硬性要求，兰州市压缩了办事时限——以往3个工作日内办结的事项全部确定为即收即办件，当场办结；3到6个工作日办结的事项全部确定为当日办结件；需要6个工作日以上办结的，全部确定为限时办结件，并做到办理进度即时告知；需要项目单位到省级以上部门审批的事项，确定为代办服务类，由审批窗口部门上报并跟踪协调办理。

“四办四清单”管理制度提高了政府办事的效率。在兰州市政务服务中心的出入境自助办证一体机前，一位前来办理业务的群众说：“没想到这么方便，几分钟就完成了港澳通行证的续签。”据悉，即收即办事项数量已经由之初的60项增加到234项，增长了近3倍。两年来，兰州市政务服务中心累计办理的“四办四清单”事项中，有97179件属即收即办事项。

兰州市还全面加强了“互联网+政务服务”办事的应用与推广，让能在网上办的事项全部实现网上办理，最终实现“让群众零跑腿”。截至目前，全市市级政务服务事项网上可办率已达到96.77%，群众通过手机就可以轻松办理业务。