本报讯（新甘肃·甘肃日报记者陈多 通讯员周卉）小微企业普惠性减税政策包括哪些内容？小规模纳税人如何享受减税降费政策？赡养老人费用如何分摊……遇到此类问题，陇南的很多纳税人都会习惯拨打12366纳税服务热线，在线寻求帮助。12366已经成为陇南纳税人最贴心、最信赖的服务助手。

自今年3月1日甘肃省税务局实行12366热线属地化接听以来，为确保减税降费政策实打实落地，陇南市税务局多措并举，不断强化热线管理，提升宣传服务质效，努力将12366热线打造成“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的减税降费综合服务平台。

陇南市税务局及时在12366热线增设减税降费服务专线，并配备专门人员负责热线接听工作，开展减税降费多维度的咨询及投诉处理。在“人工坐席，现场即复”的基础上，增设专家坐席，对一些难度较大、人工坐席无法即时回复的政策性和技术性问题，通过电话实时转接方式，直接连通对应业务科室，实现互联互通，以便第一时间解决。此外，陇南市税务局还成立了12366热线工作领导小组，建立咨询服务、投诉机制、服务守则及作业标准，统一纳税和缴费咨询工作岗位职责、答复口径和受理流程，扩大收集减税降费需求的渠道，建立热点问题共商共享机制，确保事事有结果、件件有回音。