孙伟 薛安平 史惠雯

    12月18日，中国质量协会在2018满意中国年会上公布了全国市场质量信用A等企业名单，甘肃建投七建集团荣膺“用户满意标杆企业”（市场质量信用等级：AAA）。这是甘肃省唯一一家荣登全国用户满意标杆企业，表示甘肃七建集团在产品质量、诚信经营、创新发展等维度均得到了顾客的认可，在构建以用户为中心的三级管理模式上取得了显著成果。

    2018年，中国质量协会在实施全国用户满意工程活动中开展了全国市场质量信用等级评价工作及用户满意等级认定工作，旨在建立质量分级制度，推进我国市场质量诚信体系建设，提高企业的质量诚信意识和质量法治意识。市场质量信用等级包括企业、产品、工程、服务四类，等级划分为AAA，AA，A，B，C，D四等六级。经过企业自愿申请、推进机构初审、推进机构推荐、第三方专业机构评价、专家评审等流程，最终甘肃第七建设集团股份有限公司、珠海格力电器股份有限公司等8家企业获评2018年用户满意标杆。此外，本次活动还评出了132家用户满意企业、45种用户满意产品、68项用户满意工程和53项用户满意服务。

    中国质量协会顾问、用户委员会主任弋辉介绍：“质量安全和诚信是最基础的底线，而用户满意则应是企业追求的最高标准。”据了解，市场质量信用等级评价是以用户为主体，以市场评价为中心的信息征集和等级评价方法，通过质量信用意愿、质量保障能力、市场经营能力等三个一级指标及若干二、三级指标，全面综合考核企业的诚信建设与市场质量信用管理能力和水平。评审中，甘肃七建集团依据《三级管理模式下的用户满意服务》，分别从战略管理目标、评审管理体系、具体管理办法等方面展现了甘肃七建集团始于真诚、止于满意——三级管理模式下的用户满意服务观，最终获得“用户满意标杆企业”。

    在2018满意中国年会上，甘肃第七建设集团股份有限公司党委常委、总经理闫汝刚向大家介绍了甘肃七建集团“三级管理模式下的用户满意服务”的做法和经验。

    闫汝刚介绍，今年是全国“实施用户满意工程”推进活动的第22个年头，甘肃七建集团连续十多年持续开展“实施用户满意工程”活动以来，所取得成绩显著，示范作用明显，并多次获得多项殊荣，这是中国质量协会对甘肃七建集团在企业发展中坚持“以用户为中心”的经营理念，以及在抓质量效益上所做出的努力和取得的成绩给予的充分肯定。

    业界人士表示，实施用户满意工程是中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会共同推进的一项社会性质量工程，目的是引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念，不断提高产品、工程和服务质量，以质量赢得市场，使企业建立较强的市场竞争力。设置“全国实施用户满意”奖项也是中国质量协会代表顾客给予企业质量和服务管理方面最高的荣誉，旨在于通过第三方用户满意度测评的方式，反映用户心声，发挥用户作用，对用户满意度较高的企业、产品、建筑工程及服务给予认可，宣传用户满意理念，推动、引导和促进企业实施用户满意工程，促进全社会产品、工程、服务质量以及市场竞争力不断提高。

    产品质量不仅关乎群众切身利益，同时也是企业发展的一面旗帜。甘肃七建集团基于对产品质量的重视，集团干部职工自上而下团结一心，按照“一种文化、一个标准”要求，共同营造了全员重视产品质量企业文化氛围，并且逐步构建了“三级管理模式”甘肃七建集团完美质量管理模式。值得一提的是，近年来，甘肃七建集团将“用户满意”理念贯穿于经营、生产、技术、质量、回访等各项管理活动中，从集团全员上下树立这种创优意识。在施工技术和施工工艺方面紧跟国内建筑业先进水平，注重在生产一线强化技术管理，加大科技研发力度和投入，鼓励广大职工自主研发新工艺新技术，严格把关工程质量和产品质量，牢固树立质量安全是企业生命线的管理思想，真正实现用现场保市场的目标。

    据了解，甘肃七建集团2015年荣获“甘肃省政府质量奖”；2018年荣获“中国质量奖提名奖”，也是该奖项设立以来甘肃省唯一获此殊荣的建筑施工企业。此外，还先后四次荣获中国建设工程最高奖“鲁班奖”，中国土木工程詹天佑奖1项，300余项工程荣获“飞天奖”和市州优质工程奖；主持和参与编制了12项国家及甘肃省地方标准，连续多年获得“全国建筑业绿色施工示范工程”“甘肃省建设科技进步奖”，其工程质量始终保持省内外同行业领先水平，企业服务管理水平和市场竞争力得到有效提升。

    此外，在本次荣登2018年全国市场质量A等（用户满意工程）榜单中，还包括甘肃七建集团明雅苑住宅小区项目和甘肃省社会科学院公寓5#住宅楼项目。