随着人们生活品质和消费水平的逐渐提高，医疗美容已越来越多地进入了我们的生活。数据显示，自2015年起，中国医美市场规模每年以40%的增速崛起，2018年中国医美市场规模或达2245亿元。然而，医疗美容服务给人们带来全新感受的同时，引发的纠纷投诉也越来越多。甘肃省消费者协会2018年上半年接到的消费者投诉情况显示，在服务领域的投诉中，医疗美容服务投诉量位居第一，共计167件，主要涉及美容服务存在预付卡消费乱象、虚假宣传和消费者人身安全得不到保证，部分美容院无视消费者安全权等问题。
本报记者 文洁 刘秀芝
美容机构消费陷阱多
近日，兰州一女大学生罗倩（化名）和同学在七里河区西站十字附近逛街时，被一家美容机构的促销员拦住，硬塞了两张免费美容体验卡：可以免费体验皮肤检测，还赠送价值198元的面膜。经不住热情的推销和“免费”的诱惑，罗倩和同学走进美容机构，两人被分别带进两个房间，手里的“体验卡”也被收走。
“进去以后，一个看起来20多岁，戴着口罩的美容师先给我进行面部按摩，然后做皮肤测试，她说我的皮脂层薄，脸上红血丝比较明显，要平时加强保养。随后就开始推销美容产品，还拿过来在我的右半边脸上涂抹，体验效果。我当时觉得情况不太对，准备起身离开。没想到，美容师一直压着我的头，不厌其烦地介绍产品如何好，当时真的有点害怕了。”说起当时的情景，罗倩仍然心有余悸。最终，罗倩还是支付了100元的体验费才得以脱身。
除了以免费体验为幌子强制消费外，预付式消费、办卡容易退卡难的投诉也屡见不鲜。在兰经商的李笛（化名）在“充4000元送4000元优惠”的广告招揽下，在兰州市城关区中山路附近一家美容会所支付了4000元办理了会员卡。几个月后李笛找到会所希望退卡，并退还本金4000元，遭到了拒绝，理由是办卡之前已向会员说明，一年内不得退卡。
罗倩和李笛的经历并非个案，免费体验、预付式消费变成了强制消费。甘肃省市场监督管理局发布的2018年第三季度信息分析报告显示，消费者在办卡享打折优惠的同时，面临消费陷阱，因经营者关门歇业、变更经营地址、商家“跑路”等不按合同约定为消费者提供服务为投诉热点，其他如预付卡无故被注销、节假日期间不能使用、限定使用范围等问题亦有所发生。
微信营销维权难
在街面门市，或住宅小区，一个个生活美容馆或工作室变身为微整形机构，通过微信朋友圈大力推广的整形美容业务也存在风险和隐患。
韩玫（化名）今年32岁，半年前通过朋友介绍认识了做微整形的微商。每天，这家微商都会在朋友圈“安利”各类美容项目，用各种实时动态的微整形小视频刷屏。
因熟人推荐，韩玫享受到“折扣价”，花费2100元可做一套半永久眉和嫁接睫毛。约好时间，韩玫按照提供的地址找到了位于兰州市城关区张掖路一高层住宅区的小店，一间约20多平方米的屋子里，简单地摆着几张美甲的桌子、一组沙发和一张床，所有的客人就是在这儿完成“美容”。韩玫说，纹眉师提前10分钟到，做了些简单的准备就开始纹眉了，整个过程也就一个多小时，做完之后纹眉师简要交待了一些注意事项，就收拾东西匆匆赶往下一个店。按照事先约定，韩玫通过微信付款，除了转账记录，并没有任何消费凭证。
一位从事美容行业的经理人告诉记者：“这些纹眉师都是流动作业的，没有固定的场所，要么挂靠在美妆店、美甲店，要么上门服务。”甘肃政法学院法学院副教授王广宇认为，“比起正规美容机构或整形医院里的价位，这里要便宜，但消费者往往是‘贪小便宜吃大亏’。因为在没有正规资质的美容会所进行美容整形，从药品到技术，再到效果都很难保证。当消费者维权时，往往会出现因无法提供发票，证明自己与医疗美容机构存在的事实上的医患关系而致使维权之路陷入僵局。”
美容医生来自速成班
美容机构不正规，美容师的身份存疑。近几年，医疗美容市场需求大、利润又高，但医师资源却非常有限。在这样的利益驱使下，很多零基础的外行人“摇身一变”，都成了“整形美容医生”。搜索引擎内输入“兰州微整形培训”，相关词条就有上万条。记者随机致电一个培训机构，工作人员介绍，学校授课老师都是有十几年以上临床经验的整形专家、教授。零基础学员，手把手教学。微整形班5天培训，学费6800元，培训中心还开设中医埋线、水光针技术、注射美白等培训科目。毕业后学员基本可以独立操作，每月都有几万元的收入。
“纹眉、美瞳线这类的微整，操作非常简单，风险小、成本低，学得也快，关键是收入非常可观，一个月简单的几组纹眉收入就过万元。”从事美容行业的经理人告诉记者。
按照相关规定，整容属特殊医疗行业，只有经过卫生行政管理部门审批，获得医疗机构执业许可证的整形美容医院，才能实施整容手术。从业者还应具备“执业医师资格证”和一定的临床专业经验。据专业医院整形外科医生介绍，微整形看似简单，但对医生技术要求非常高。通常，一名合格的整形医生，必须经过大学专业培养，具有一定的临床实践经验。目前，医疗美容的很多从业人员都是半路转行，没有经过专业的学习和培训，这也是近几年来医疗美容纠纷增多的一个主要原因。
医疗美容要谨慎
整形美容行业除了经营机构缺乏自律、行业规范有待完善等问题外，消费者缺乏自我保护意识也导致整形美容行业问题多发。
甘肃省市场监督管理局相关负责人建议，消费者在接受医疗美容时，一定要选择正规的医疗美容机构，机构要持有有效的医疗机构执业许可证，并经登记机关核准有医疗美容诊疗科目；其次，对美容整形机构所使用的药品，要仔细查看是否有国家药品批号，不要被包装上外文标识所迷惑，防止药品来路不明；此外还要保存好收费凭证、消费单据等就医资料。当发现问题时，及时向相关主管部门投诉举报，维护自身合法权益。
王广宇认为，消费者应该加强自我保护意识，拒绝非法医疗美容，切勿盲目消费，轻信朋友圈。在接受医疗美容服务时，要有书面的服务协议，协议条款要清晰明了，不要轻信美容院的口头承诺，以免日后出现纠纷责任归属不清。