李英锋

    9月7日，浙江台州一位80多岁的老人因身份证“过期”去银行取不出钱，来沙门派出所重办。民警发现身份证是能使用的。怕老人再跑“冤枉路”，民警给银行手写证明并留下电话称“有任何问题联系我们，别让老人来回跑”。（据澎湃新闻）

    民警的手写证明，言简意赅，铿锵有力，被舆论称为“霸气证明”。这份“霸气”令人快意，从中折射出民警的责任与担当，更有为民服务的真挚情怀。但与此同时，这份手写证明的背后，也透露出民警的几分无奈。

    近年来，各地纷纷加大对奇葩证明的清理力度，并推出一系列“减证便民”的政策措施，受到群众的热烈欢迎。但是，仍有一些环节或领域，依然存在着这样那样的奇葩证明、奇葩要求，其表现形式虽然多种多样，但内在逻辑都存在不合理、不规范的地方。这些缺乏人性化的操作流程，让群众多跑了路、多费了时、多花了钱，造成不必要的负担，也给群众的心里添堵。而相关部门的“霸气回应”，虽然能够“怼回”一些奇葩要求，及时为群众解决一些眼前的难题，但这种回应毕竟存在偶然性，其作用也有局限性，并非整治奇葩证明的普遍之计、长久之计。

    据媒体报道，9月5日，司法部开通了“群众批评——证明事项清理投诉监督”平台，开始受理民众对“奇葩证明”“循环证明”“重复证明”等不合理证明的投诉举报。这一举措，无疑给群众提供了一条“反击”奇葩证明的便利渠道，也充分传递出治理奇葩证明的决心和意志。不过，从平台的有关规定看，其要求地方对有关奇葩证明的投诉举报在15天内反馈，特殊情况下可以延长至20天。按理说，15至20天的反馈期限，时间并不能算长，投诉举报人往往也有时间、有耐心等待。但对于一些情况比较简单的奇葩证明，而且民众需要快速办理的事项，还应该设置更短的投诉处置时限。否则，投诉后等上十天半个月，可能急待办的事情就被耽误了。比如，参加考试、应聘招工等事项，必须在限定时间内办好相关手续，可万一碰到“奇葩证明”，即便投诉有了结果，事情也会被耽误了。

    众所周知，很多执法活动，都分一般程序和简易程序，一些事实清楚、情节简单的案件，往往适用简易程序，既提高了办案效率，也缩短了办案时间。对奇葩证明的投诉与受理，其实也可以采取这样的方式。比如，开通简易投诉通道，派专人全天候值守，对于举报问题事实清楚、容易判别定性的，可立即责成相关单位及时纠正，在最短的时间内处理反馈。如果条件允许，甚至可以将群众的投诉直通办事窗口，责令其现场整改。如此，就能最大程度提升群众的满意度。