客户是一切商业逻辑的起点。

    1996年，招商银行从深圳特区，携改革创新的蛇口基因，扎根黄河之滨。成立之初的兰州招行就高悬“客户至上”的服务招牌，以葵花向阳的执着，勇立潮头，八面出锋，超预期地满足客户对美好生活的期待与梦想。22年来，这一抹靓丽的招行红，给金城兰州的金融生态注入了活力、增添了色彩。

    悦人达己，让生意呈现美好。从站立服务、微笑服务和上门服务，到省内首家推出储蓄业务365天不休息，早8:30到晚8:30对外营业；从休息日代收同城支票延伸业务，首家推出一米线、叫号坐等服务，到提供牛奶咖啡和夏季冰镇饮料；从打开个人和对公非现金柜台，让客户第一次与员工面对面、近距离平等交流，到统一着装和服务标准，全城提供无差别服务；从网点布局和硬件设施的不间断调整，到业务办理流程细节的极致苛求，招行人用“因您而变”的款款情义，把“为客户提供最新最好的金融服务”的企业使命落实到具体服务行为中，给广大市民送来了人性化服务的清新之风，让客户全触点感受优质服务的美好。

    深耕市场，专业创造价值。在21世纪初迎来的财富管理的大时代中，兰州招行紧紧抓住客户需求，全力打造专业化服务，最早建立了银行客户分层服务的体系，通过市场和客户细分，打造出了面向个人高端客户的“金葵花理财”体系和面向公司客户的“点金理财”体系，以超前的资产配置理念，在刚刚兴起的理财市场上赢得了主动。随后，兰州招行在财富管理领域全面发力，与时俱进，为成千上万的公司和零售客户提供千人千面的个性化专业服务，成为最受青睐的财富管理银行之一，引领着银行业从大众化的基本服务要求向个性化的专业服务要求转变。

    布局前沿，在技术进步的浪尖上起舞。成立初期，兰州招行就在省城推出了招商银行具有划时代意义的产品——“一卡通”。这个被誉为“中国储蓄业务领域的革命性产品”，一经推出，就借助一卡多户、通存通兑、瞬间达账的鲜明特色，风靡一时，揭开了甘肃银行业迈向电子化的序幕。进入网络时代，兰州招行又紧跟总行技术进步步伐，在服务效率提升与渠道信息化建设上一路领跑，在全省第一家推出金融电子化中的里程碑产品——“一网通”，让地处西北的兰州与沿海发达地区同步进入互联网时代。国内第一张国际标准双币信用卡在兰州的发行与推广，快速改变了众多消费者的用卡习惯，让金城的老百姓从此步入精彩纷呈的刷卡时代。随着移动互联时代的到来，兰州招行又加速拥抱金融科技最新成果，在省内率先推出了闪电贷、刷脸取款、一闪通、云按揭、魔羯智投等领先业内的创新服务，通过大数据技术的运用，精准地定位目标客户、捕捉客户偏好，满足个性化需求，并按照“移动优先”战略，不断迭代“手机银行”“掌上生活”两个App，使全行服务效率与体验始终处于行业领先水平。

    回归本源，筑牢持续发展根基。2017年，迈入发展新时代的兰州招行，又开始了新的蝶变。着眼回归客户本源，兰州招行认真开展了以补短板为中心的服务升级工作，在服务理念、服务创新、服务方式、服务管理等方面打造全流程的客户服务体验，并促进整体服务的螺旋式修复与发展。特别是在服务管理上，构建了服务提供、服务支持、服务监督三位一体的服务管理体系，体系化地解决制约全行服务品质的各类问题，为服务质量持续提升提供有力保障，引领全行从传统金融服务方式向现代金融服务方式转变。全年客户表扬同比大幅增长108.42%，注入新时代创新内涵的优质服务正在吸引更多的客户点赞。

    22年的砥砺前行，兰州招行创新推出的服务模式和特色产品，已经沉淀为甘肃银行业服务客户的标准配置，全省银行服务的方方面面都已经发生了颠覆性的变化。在新时代的战略机遇期，兰州招行将紧紧围绕客户需求，坚持“服务+技术”的发展导向，以“打造最佳客户体验银行”为目标，深度融合科技与业务，快速迭代、持续交付产品和服务，同时不断完善员工服务文化，让人性融入日益智能化的业务操作，用科技传递爱，让金融服务始终坚守商业逻辑，创造和呈现美好。