本报记者 徐俊勇
“张大妈，今天中午想吃什么，我给你送过来，另外，您家修好的下水道再没有堵吧？”酒泉市肃州区金泉路社区“妈妈唠嗑”服务队的志愿者周金玉正耐心地给小区居民张大妈打着电话。
“妈妈唠嗑”服务队是金泉路社区结合“同心服务360”党建品牌创建的6个服务项目之一。金泉路社区党总支书记、居委会主任钟艳香介绍，金泉路社区有小区楼院14个，居民1万多人，60岁以上的老年人近2000人，具有空巢老人多、残疾人多、困难家庭多、单亲家庭多的特点。社区党总支找准服务点，成立了“妈妈唠嗑”服务队，通过串门子、拉家常、唠唠嗑的形式，排解孤寡老人的孤独，化解家庭矛盾，帮助困难居民，促进邻里和谐。
开展多元服务 温暖老人心
11月13日，记者走进金泉路社区，志愿者们正在社区活动室为下一步开展的服务项目做准备。
82岁的老人王天德现在一个人生活，属于半失能老人，吃饭成了问题。社区爱心餐厅工作人员王海霞是“妈妈唠嗑”服务队的一名志愿者，她了解到老人的情况后，每天按时按点为老人送两顿饭。王海霞告诉记者，如果她有事去不了，也会安排其他志愿者为老人送饭，让老人一定按时把饭吃上。
居住在悦和家园的万有才老人今年77岁，是一位孤寡老人。“妈妈唠嗑”服务队成员第一次走访他家时，门一开，刺鼻的臭味扑面而来，家中又脏又乱，碗筷、衣服扔得到处都是。几名志愿者帮助万有才清理了房间杂物、垃圾。之后，“妈妈唠嗑”服务队成员每天为他上门送饭，定期替他收拾家务，帮他理发，陪他看病。经过照顾后，万有才和邻居们关系很融洽，他说，“妈妈唠嗑”服务队是他唯一的亲人。
居住在棚改区的一位老人，在分房的过程中，子女在继承权的问题上产生了矛盾，使老人左右为难。“妈妈唠嗑”服务队志愿者得知后，把子女请到一起现场调解，经过志愿者的耐心劝说，子女们深感懊悔，对老人更孝顺了。
家住公园路的志愿者茹玉芳，是一位热心人。茹玉芳说：“这边的房屋修建时间长，管道都老化了，老人们容易将脏物倒进马桶，有时候就会堵住下水道，只要我接到求助电话，会在最短的时间内上门服务，为老人疏通下水道。”
据了解，社区现有262名空巢老人，社区为他们分类建立了台账，结成对子进行帮扶。“哪怕老人突然想吃一碗面，只要有需求，‘妈妈唠嗑’服务队都能帮忙解决。”志愿者周金玉说。
创新服务内容 融入居民生活
在服务中创新，在创新中服务。“妈妈唠嗑”服务队根据楼院的实际和居民的需求，用“唠嗑”的方式，帮扶空巢老人，并不断延伸服务内容，在化解邻里矛盾纠纷，关爱残疾人、单亲家庭等方面开展多元化志愿服务活动。
社区现有187名残疾人，42户单亲家庭。每个“妈妈唠嗑”服务队成员跟他们结对子，发放爱心联系卡，搭建“心连心”的桥梁。对于辖区内单亲家庭、留守儿童家庭，通过聊天，疏导情绪，用“妈妈的爱”去关心困难“儿女”，为他们洗衣叠被，缝补衣物、打扫卫生等，建立了深厚的感情。就这样，“妈妈唠嗑”服务队走家串户，用自己的方式，“唠”出了真情，“唠”出了和谐。
据介绍，辖区内有一位中年女士，患有轻微精神分裂症，经常和家人闹矛盾，周围邻居说她几句，她就破口大骂。志愿者刘晓丽得知情况后，及时上门安抚女士的情绪，一有时间就到家中和她聊天，逐渐熟悉后，了解到她喜欢手工、爱唱歌跳舞，就为她报名参加了社区手工培训班和文化活动队，在志愿者的引领下，这位女士的精神状况逐渐好转，能积极参加社区活动，对待家人的态度也好转了。
“每个小区楼院内都会发生一些宠物扰民、占用通道、子女不孝等矛盾纠纷，而聊天是生活中最平常的事，也是邻里间最容易交心的方式，‘妈妈唠嗑’服务队在辖区内开展‘家长里短我来解’活动，解决了很多邻里纠纷。”志愿者王娟说。
建立服务体系 更好地服务居民
据介绍，“妈妈唠嗑”服务队的志愿者有社区干部、社区党员、居民，还有社区网格员等。他们为社区的老人修家电、疏通下水道，免费为楼院居民理发、按摩，还义务陪社区居民聊天、调解家庭纠纷……他们来自居民，服务居民，与广大居民信息相通，出入相扶，架起了融融亲情之桥，让广大社区成为居民们温馨和谐的“家”，互助互爱蔚然成风。
王娟作为社区的网格员，也是“妈妈唠嗑”服务队的志愿者。她说，社区建立了“社区—网格服务站—楼栋”三级服务体系，4个网格服务站成立“妈妈唠嗑”服务小分队，并按照就近、就地的原则以楼院、楼栋为单位，划分51个小分队入户服务。同时，实行“五定”服务机制，即确定了“妈妈唠嗑”服务队服务项目的“服务时间、服务人员、服务职责、服务内容、服务对象”。服务时间分为常规服务和按需服务，常规服务每周至少开展一次服务活动，重大节日必须开展一次服务活动，按需服务则在服务对象提出服务诉求的24小时内开展服务。
据介绍，金泉路社区现有志愿者1400名，其中“妈妈唠嗑”服务队经过近两年的发展，由当初的20位老“妈妈”，不断发展壮大，吸纳多方面人员，目前已有182名“妈妈”，帮扶居民达400余人。