俞岳 薛秀芳
随着信息时代的到来，人们早已经习惯了电话、视频、微信等联系方式，人与人之间的联系更加便捷和紧密，渐渐地，书信几乎淡出了我们的视线。但是，有些情感用书信来表达反而更显真诚，飘着墨香的信笺载着浓浓的情感，信笺飞至，则心意至。
“你们全心全意为我们着想，从为我们精心诊疗到对我们的病痛感同身受，再到对我们的生活照护细致入微，让我们深切感受到温暖和体贴。我在这里住院的每一天都深感温暖，谢谢你们！”这是前不久，甘肃省第二人民医院收到的一封感谢信，简单而朴实的话语中，流淌着的是医生和患者之间犹如家人般的缕缕温情。
贴心服务赢得患者点赞
宋女士是天水市麦积区糖酒公司的退休职工，因患糖尿病、高血压、甲状腺肿瘤，于今年9月份入住甘肃省第二人民医院内分泌科。在这里她得到了热情和专业的医疗服务。
医疗服务的对象是病人，病人首先是“人”。医疗服务不仅要提供良好的医疗技术服务，更重要的是在医疗服务过程中，真正体现“以人为本”的思想，尊敬病人、关爱病人、便利病人、服务病人，牢固树立“品质第一”“服务第一”“病人第一”的理念。宋女士心怀感念地说，不论多忙，内分泌科主任李静每天都会到病房查房，仔细询问患者病情，耐心为患者查体，与主治大夫一起制定治疗方案，并告知患者在治疗中应该注意的事项等，我们和家属都很感谢她、尊重她。
查血糖、量血压、调药量、定方案……年轻的主治医师陈维煜展示出了超乎寻常的认真和负责。她在自己本该休息的时间，也坚持到病床前，了解患者的感受，分析患者各种情况，面对患者的询问，更是不厌其烦地将疾病的发展情况和治疗情况解释给患者听，让患者不仅在身体上得到治疗，还能在心灵上得到慰藉。“陈医生想患者之所想，急患者之所急，待患者如亲人，其和蔼的态度、贴心的话语给了我战胜疾病的勇气。”宋女士动情地说：“陈医生不但医术高超，医德更是高尚。有一位患者为表示感激之心，硬塞给陈医生数额不小的红包，但陈医生悄悄地将这钱给这位患者交了住院费。”
10月10日，当办理完出院手续的宋女士把一份感谢信送到内分泌科时，在场的医护人员都深受感动。李静说：“对宋女士的治疗和关心是我们的工作职责所在，是我们生活的常态，却被宋女士如数家珍般写在感谢信里，这是一种无形的激励和鞭策，时刻提醒我们不忘初心，为民爱民。”
其实，这封感谢信只是省二院医疗服务水平全面提升后，得到广大患者及家属认可和赞誉的其中一例。
随着广大群众健康需求的不断提升，患者到医院已经不仅仅是简单的看病取药，对服务环境、服务流程、服务态度以及社会、心理、常识等方面服务的需求也是日益提升，对看病就医的获得感也越来越高。这就迫切要求医院切实改变服务理念，树立以人为本的观念，重视服务文化，改进就医环境和设施，改良服务流程，提高效率，改善服务态度，提供人性化的医疗保健服务以及社会、心理等方面的服务。
近年来，省二院各临床科室、医技各科、药剂科围绕西医优势学科，继续发挥“333诊疗模式”特色，优势互补，科学结合，为患者提供优质高效的医疗服务，使医疗质量进一步提高。同时，从临床实际出发，以患者为中心，坚持中医查房，开展中医护理，充分发挥中医药特色和优势，在每个科室提供中医药康复和健康指导，减少了患者平均住院日，为患者节约了大量医疗费用。
此外，该院精神卫生中心积极发挥自身优势，全面开展精卫中心心理会诊，开展“心身”全方位医疗服务，有效帮助患者痊愈和康复，大大提高了患者住院诊疗满意度。护理部则在全院继续实行“病人来院诚心接、病人住院真心待、病人主诉细心听、病人疑问耐心答、病人护理精心做、病人有难全心帮”的“六心”护理工作模式，用充满亲情的爱心去慰藉患者，进一步提高了护理质量。
组团援藏助力医疗扶贫
迢迢援藏路，深深雪域情。藏区条件艰苦，医疗发展相对落后。没有了健康，就难有小康。为此，在我省关于开展医疗人才“组团式”援藏工作的要求和号召下，省二院成立了援藏医疗队，扎根甘南州玛曲县进行医疗帮扶。数年间，得到了当地百姓的赞誉之声。
对于藏区医疗支援帮扶工作，难得的是一份坚持，比坚持更可贵的是坚守。2017年6月，由省二院肾内科、针灸科、妇产科、儿科、超声科、普外科的6名专家组成的第二批组团式援藏医疗队，奔赴玛曲县开启了为期1年的援藏工作。援藏队员们克服语言、气候、时差、饮食上的困难，全身心投入工作，从会诊查房、学科帮扶、学术交流、教学培训、下乡义诊等方面入手，全面把脉玛曲县人民医院医疗情况，力争在帮扶期内实现“援助治标又治本，服务能力大提升，群众看病不困难，医院面貌新变化”的健康帮扶目标。
玛曲县海拔较高，地域广阔，道路崎岖，群众居住地分散，为了每次义诊活动时能按时赶到诊疗点，援藏队员们必须早早出发，每到一处都顾不上调整路途颠簸出现的晕车现象和高原反应带来的身体不适，顾不上喝口水歇歇脚，便要迅速投入义诊工作中。援藏队员们纷纷表示，虽然晕车和高原反应非常难受，但是看到老百姓脸上露出的真诚笑容时，就感到一切都是值得的。
仰首是夏，俯首是秋。不知不觉间，省二院援藏医疗队已经在玛曲度过了数月的时光。在这几个月中，援藏医疗队的6名专家在玛曲县医院各专科门诊坐诊，诊次达500余次，接诊人数超过5000人。省二院援藏医疗队巡回义诊的足迹遍布玛曲县采日玛、齐哈玛、木西合、阿万仓、欧拉、欧拉秀玛、曼日玛、河曲马场，前后共举办17场义诊及健康宣教活动，服务当地群众达2500余人。
对于很多急危重症患者来说，时间就是生命。但对于手术硬件设施简陋、技术水平不高、所能开展手术类型受限的玛曲县医院来说，面对许多急危重手术往往束手无策。因此，援藏队员们除了进行形式多样的带教活动，帮助提高玛曲县医院医护人员的手术水平外，还亲自上手开展多种急危手术，让许多当地患者得到及时救治。今年7月11日，在玛曲县医院外科医护人员的配合下，援藏医疗队员、省二院普外科医生过一清克服种种条件限制，为一名77岁的小肠穿孔、阑尾炎患者进行了急诊手术，完成了第二批援藏专家在玛曲县医院开展的首例外科手术。
省二院援藏医疗队的专家们表示，在未来，他们将充分发挥各方面优势，继续积极传播医疗卫生方面的先进理念和专业知识，积极开展医疗救助、预防保健、卫生常识的宣传与健康教育，全力做好医疗扶贫工作。