新甘肃·甘肃经济日报

记者 李明娟 通讯员 田鸿宾

以服务质量优化提升为着力点，国网庆阳市镇原县供电公司全力做好电力先行官，架起党群连心桥，进一步夯实和拓展“社会责任根植项目”相关功能和领域，积极探索服务新模式，让村级综合服务平台的便民职能更加具体更加实在，让电力服务更便捷、更优质，持续提高山区用户的“获得感”和“满意度”。

镇原县三岔镇位于庆阳市镇原县西北部，距离县城84公里，约1.2万客户分布在山区，自然条件恶劣，绝大多数年轻人外出务工，大部分家中仅老年人、儿童留守，推行“网上国网”业务极为不便。山区通讯信号相对不稳，也导致山区用户发生用电故障时，不能及时电话报修，影响了用户的用电质量和用电体验。为此，镇原县供电公司启动“红杏飘香·服务情暖”社会责任根植项目，倾情打造具有地域特色的服务名片——“红杏卡”，从而实现用电业务延伸，让优质服务走进山区的千家万户。

红杏卡 点滴“心服务”

“您好，张师傅，线路故障我们已经解决，现在送上电了，您可以放心用电了。这是我们的‘红杏卡’，上面有用电服务电话和您的详细用电信息，以后用电方面有什么问题可以随时联系我们。”5月23日，镇原县供电公司共产党员服务队队员在给三岔镇崾岘湾自然村张世军家义务维修完接户线后，进行了客户用电调查和满意度回访，推广发放了“红杏卡”，进一步提升优质服务质量，优化全域营商环境，让人民群众用上安心电、放心电。

保障镇原辖区安全稳定用电，是镇原县供电公司一直以来追求的目标。通过实施社会责任根植项目，创新创效激发新方法、新手段，把服务送到山区用户心里，提升电力“获得感”。

在全力做好疫情防控的基础上，镇远县供电公司组织共产党员服务队结合工作实际和广大客户用电特点，通过“线上”办电，“线下”服务的方式，提供优质、高效、贴心的用电服务。

据了解，截至目前，镇原县供电公司发放“红杏卡”超过20000张，覆盖率92.8%。网上国网APP应用率达63%，线上办电率100%。部分台区报修时间相比之前平均缩短30分钟。

贴心电 满满“获得感”

“电力服务真贴心！年轻人用手机办电，不会操作智能手机的老人家可以去村委会或者村电联络员那里办电，既方便又快捷。”7月21日，镇原县三岔镇殷家城张老庄村村民关龙在村里供电服务点，对电力便民服务连连称赞。

为进一步提升“获得电力”指数，针对山区客户居住分散，路途遥远，交通不便，信息不畅，供电所无法第一时间获取客户故障报修或用电服务信息等问题，镇原县供电公司主动与乡、镇、村沟通，建立“线上信息输出平台”。供电所台区经理加入各村现有的微信群，实现专人专管，及时将供电服务信息在村微信群中传播。同步将村委会、村口小卖部、村榨油坊、磨面坊等村民日常生活经常出入地点发展为“线下信息输出平台”，让供电所服务信息在微信群之外又一次快速传播覆盖。

与此同时，发挥台区经理分管区域优势，将各村队长和村电工发展为联络员，确保村民遇到服务问题人人能找到联络员、时时能联系到联络员，再一次将供电所服务信息进行精确传播，多渠道将供电服务覆盖到每个用户，使用户感受到满满的获得感。

电管家 真心办实事

近几年，镇原县供电公司在各村均建立了供电服务点，将供电服务前移，基本实现农村群众办电不出村。

通过政企联手、联建互助，“网格化”打造线上、线下24小时全方位供电服务体系，将供电服务末端延伸到村服务的管理职能之中，实现供电企业与村民的无缝对接，进一步提升电力服务品质。

为更快更好地服务乡村振兴，镇原县供电公司安排台区经理挨户走访，持续大力推行“红杏卡”，对用户基本情况和家中现有用电设备信息及用电意向进行全方位采集，建立大数据库，及时掌握分析客户用电需求。

“‘红杏卡’的推广可以实现前端简单业务的快速响应，可以大大缩短与客户之间的距离，便于我们及时掌握客户用电需求，精准做好供电服务，提升用户的用电质量、用电体验。”该公司负责人介绍说。