□ 罗文华

白银12366纳税缴费服务热线自成立以来，一直秉承“用心倾听，真诚服务”的宗旨，致力于让咨询更畅通、让解答更精准，尽心尽力协助纳税人、缴费人解决实际问题。

“服务用心、倾听耐心、回复及时、解答准确”是白银12366热线的初心和使命。坐席员们一致认为：只要能够真正帮助到纳税人、缴费人解决实际困难，再累、再苦也值得。

日常工作中，为掌握最新政策，最大限度地满足纳税人缴费人咨询需求，白银12366服务热线坚持及时培训一线人员并组织开展12366热线人员业务培训，确保12366坐席人员学得懂、答得准。当遇到部分纳税人、缴费人咨询需要办理的业务多次办理不成功时，坐席员会第一时间联系相关科室，经主管税务机关调查核实后，为纳税人、缴费人解决实际问题，12366小小的举动赢得了广大纳税人和缴费人的称赞。

白银12366服务热线持续开展“我为纳税人缴费人办实事”实践活动，认真落实便民办税春风行动要求，树立“以人为本、人民至上”理念，解决好纳税人、缴费人“急难愁盼”，让广大纳税人、缴费人有更多、更强的获得感和幸福感。