□ 马玉中

“你们税务局系统什么时候能好，我专门从外地请假跑过来缴医保，说是医保缴费系统已经暂停办理！”电话里马先生焦急地咨询。原来马先生在天水工作，户口在临夏州东乡族自治县，这次是专门请假回来到东乡族自治县税务局缴纳医保。

“您好，2021年8月20日20时起，全国范围内对医保系统进行升级，全省暂停了社保缴纳业务办理，2021年9月1日8时起，您可以正常办理。如果您为个人和家人缴纳，可以等系统完成升级后通过微信、支付宝等进行缴纳，实名认证后也可以代家人进行缴纳，您不必到办税服务厅进行办理。缴纳过程中如果有问题可以拨打12366纳税服务热线进行咨询。”12366热线坐席员张正贞答复道。

“原来是这样啊，通过微信也能缴纳，方便还节约，谢谢！”电话那头马先生说道。

临夏州税务局12366纳税服务热线坐席人员急纳税人所急，想纳税人所想，努力为纳税人解决提出的问题。同时，通过晨会、视频培训、参与在线听课、参加考试等方式，努力学习最新政策和解答要求，及时梳理汇总热线咨询和关注较高的热点、难点问题，规范解答口径，确保了对电话咨询问题事事有解答、件件有回音。