本报武威讯（新甘肃·甘肃经济日报通讯员孙丽媛　闫梅 孙晓亮）为促进武威ETC客服中心服务质量和水平双提升，古永收费所通过分类推动、靶向用力，激发ETC客服联络分中心工作活力，进一步提升ETC服务品质。

该所把提升工作人员责任心作为衡量客服人员履职能力的重要标尺，通过集中学习与自学相结合，旨在让客服人员在工作中学会控制自己的情绪，保持良好的工作状态，不断提升工作责任心。日常通过线上统一培训、线下分步自学、跟班实习、业务考试等方式，从工作职责、服务标准、服务流程和服务时效上补短板、强弱项，练好基本功，不断提升客服人员的业务能力。同时，认真践行“无处不在、无时不有、无微不至”的服务理念，通过电话礼仪规范、电话沟通技巧、文明服务用语、投诉处理技能等综合培训，不断延伸服务新触角，真正实现让客户足不出户即可享受便捷高效的服务。