（接1版）

2017年以来，甘肃移动更是强化4G核心引领，锻造卓越网络品质。其中，立足早投资、早建设、早受益，重点聚焦深度覆盖，室内分布严格实行指令性建设，新建道路、新建城区、农村未覆盖区域加快补点。另外，基于无线场景、业务模型、技术演进，持续提高网优能力和水平。从客户感知、服务指标、服务能力等方面对标竞争对手，动态优化服务体系，持续增强宽带支撑保障，让客户享受“高品质、高起点、用得起”的家庭宽带。特别是围绕网络承载、强化端到端质量把控，提高宽带资源准确性；围绕内容运营，持续改善魔百和用户体验，加大教育、健康、游戏、购物等内容引入，拓宽魔百和增值服务范围；紧盯建、装、维、营各环节，持续完善宽带服务体系，重点解决网速慢、视频卡、掉线频等突出问题，持续改善服务质量；针对宽带服务现状，开展流程穿越、外呼调查等重点监测工作，综合评估、改进提升宽带服务质量。

“我们还在全省各营业站点开展4G手机上网满意度专项提升和高价值用户投诉攻坚行动，通过投诉分析、信令跟踪、电话访问等手段，提取用户常驻小区，结合网优手段进行故障处理和参数优化。”甘肃移动客户服务部总经理梁宗吉介绍说，通过一年的不懈努力，甘肃移动4G网络质量客户满意度全年保持在78分以上，排名位列全国前茅。

“现如今4G业务是甘肃移动业务的一个主阵地，为了让客户切实感知我们的各项优惠服务，从去年下半年甘肃移动及时制定服务预案和客服口径，开展服务宣传；进一步完善手机上网日志查询服务，面向热线及营业厅人员授权，妥善处理流量费用争议。保障流量查询一致性，全量梳理流量查询渠道和端口，开展拨测，规整数据接口，实现底层数据统一输出。我们有理由相信，4G业务瞬间的风采就在您使用移动互联网应用的那一刻!”

采访中记者了解到，为全面贯彻“大连接”战略，持续打造4G精品网络，甘肃移动还合理选用建设模式，加大新技术、新产品引入比例，提高建设效率与网络质量，保持移动宽带网络领先优势；成立高铁专网优化虚拟小组，建立问题分析、处理和验证闭环机制，狠抓故障处理、定期总结高铁网络规划、优化及维护经验，确保全省高铁优化经验快速复制，兰新高铁甘肃段4G综合覆盖率提升至96.52%。

面向未来，中国移动将积极投身“网络强国”建设，全力支持“互联网+”发展，与相关各方携手并进，感恩移动有您，共创移动美好生活。