本报讯 近日，庆阳市总工会“12351”职工服务热线接到农民工郭某来电。据郭某反映，自己乘坐高铁从陕西到庆阳某工地务工，到达庆阳后，按照疫情防控政策进行了48小时隔离留观。留观期间，因住宿酒店发现密接者，自己被转入另一家酒店进行集中隔离，解除集中隔离时，面对2000多元的住宿费和餐饮费,出门时只带了1000多块钱路费和生活费的郭某无力支付，通过拨打“12351”职工热线，寻求工会帮助。

庆阳市总工会接线员接到该农民工的求助后，耐心解释了当地的疫情防控政策，及时疏导了郭某的情绪。通话中，接线员了解到郭某家庭非常困难，母亲病重在床。考虑到郭某面临的实际困难，庆阳市总工会立即对郭某展开帮扶救助，工作人员积极联系住宿酒店，向酒店经理核实了相关情况，动员酒店献出一份爱心，适当减免郭某的费用，在工作人员的努力下，住宿酒店当即减免了郭某414元餐费。考虑到还有1400元住宿费，庆阳市总工会按照临时救助有关政策，为郭某提供了500元的临时救助金支付住宿费，同时积极联系郭某的建筑工地，动员其工友垫付了剩余的住宿费。当庆阳市总工会工作人员将500元救助金送到酒店时，郭某激动地表示：“多亏了工会组织，在我最困难的时候伸出援手、提供帮助，让我在异乡感受到了‘娘家人’的温暖。”

据悉，目前庆阳市、县（区）总工会均开通了“12351”职工维权服务热线，全天候24小时为职工提供维权服务。同时，制定了工作机制，建立了登记、办理、答复等制度，对职工群众反映的困难和问题耐心答复、及时办理，确保诉求“事事有回应，件件有落实”（张恒）