本报记者 张小芳 通讯员 姜静

“我什么时候才能有机会去出差学习啊。”这种想法从工作以来就一直在李剑的脑海里憧憬着。

对于从小就喜欢探索新奇事物的李剑来说，在工作中接触到的新挑战和新环境总能让他更加兴奋。工作五年来，他总是希望能够在工作中去到更多的地方，学习更多的东西。每当看到身边的同事有机会外出交流学习，他总是期待着自己什么时候也能够代表公司外出交流学习。

李剑是东航甘肃分公司一名地面服务工作者，工作五年来曾多次获得分公司各项荣誉，2021年获得“中国东航先进个人”荣誉称号。

2021年初的一天，正在接送航班的李剑突然接到要出差的通知，一直都在期待有外出机会的他暗自庆幸机会终于来了。可当他真正了解了此次任务后才发现，此次远赴外地并不是学习交流，而是有个更加棘手艰巨的任务等着他。

原来是一位老人意外受伤，公司派李剑跟随老人协助家属做好服务工作。尽管第一次的外出就面临这如此巨大的挑战，李剑还是毅然接受了这个任务，出发前李剑坚定地说道：“我一定处理好。”

功夫不负有心人。在李剑照看的7天时间里，老人恢复良好，李剑也用自己最真情的服务和最细心的陪伴与老人家属建立了相互信任。通过此次经历，李剑对于工作有了更加细致的理解。作为一名年轻的地服人员，李剑在事后颇有感触，“能够参与处理此次任务，我倍感荣幸，也受益良多。”

自参加工作以来，李剑坚决维护中国共产党的领导，通过理论学习，不断提升思想认识，始终保持着一颗不断进取的心，处处作出表率，勇于奉献，经过深思熟虑，他坚定地向党组织递交了入党申请。

在平时工作中，李剑兢兢业业，恪尽职守，认真执行服务工作标准和规范要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务。服务工作中，坚持用真情服务，保障旅客顺利出行。面对旅客，他耐心解答每一个疑问，主动为其做引导服务。面对无法行走的轮椅旅客，他总能冲在前，将旅客从飞机上一步一步抬下客梯车；面对第一次乘机有困难的旅客和年老旅客，细心解答问询；面对无成人陪同的儿童旅客，更是细心呵护与陪伴。面对航班延误的旅客，他沉着冷静，耐心听取客人诉求，逐一为旅客解释说明……

抗击疫情的奋战仍在继续，在日常的航班保障工作中，李剑只要一上班，就和同事一起，为出行旅客提供健康出行码登记工作，为有疑问和困难的旅客提供问询详细解释工作，针对年老旅客他总是第一时间发现并及时帮助他们进行线上或线下的健康申报，为他们的出行提供便利。

今年春节期间，李剑主动请缨保障疫情地区航班的旅客下机排查工作，每天他都要排查上百位旅客的健康信息，工作期间防护服穿脱很不方便，所以在保障期间累了就在车里休息一下，饿了就简单对付两口。

每当回想起这次经历时，李剑都自豪地说到：“能为防疫贡献自己的一份力量，我感到非常的充实与自豪，这是非常宝贵的一次经历。”