本报讯 “你好，我是宝川碳化硅公司，受疫情影响，我公司现在原料紧缺，需要办理暂停业务，我明天到你们单位来办。”

    “不用这么麻烦，我们现在推出了‘网上国网’APP，在手机上就可以办理，一会儿视频连线，我来教你具体的操作。”

    2月6日，国网白银供电公司客户服务中心大客户经理余洁勋接到兰州宝川碳化硅有限公司负责人马世杰的业务咨询电话，想要办理12500千伏安整流变压器暂停业务，余洁勋主动对接，通过与客户视频连线，教会客户安装“网上国网”APP，并在线办理了暂停业务。据了解，在疫情防控的关键时期，国网白银供电公司全面推广“网上办电”，提供7x24小时在线服务，通过手机下载登录“网上国网”APP，即可办理电费缴纳、账单查询、故障报修、办电申请等75项用电业务，满足客户各类用电需求，最大限度做到“不见面办电”，有效减少人员聚集风险，守护电力客户的健康与安全。

    该公司积极应对疫情引发的市场波动，认真落实国家电网公司应对疫情影响全力恢复建设助推企业复工复产的12条举措，建立白银电网高耗能企业疫情期间运行状况动态统计表，全面摸排辖区高耗能客户运行状况，实行“一厂一策”电费催交，严控电费风险。同时利用各种信息平台，为企业量身定制用电方案，满足客户用电需求。2月份，该公司已通过“网上国网”，开展5次“不见面”办电服务，受理5户高耗能客户12.9万千伏安变压器暂停用电业务，预计暂停用电期间，可为客户减少基本电费702.24万元。

    （张红平 余洁勋）