杨玉龙

    出差忘带身份证，找闪送员送到机场；想买零食又懒得出门，找外卖小哥代买……近几年，同城配送市场日渐壮大，快递和外卖巨头也纷纷争抢这块“蛋糕”。

    然而，这种花钱买时间的“跑腿”服务，目前还处于监管“真空”，服务质量和信息安全等如何保障，成为消费者担心的问题。艾媒咨询发布的《2018上半年中国即时配送市场监测报告》显示，34.3%受访用户遇到过货物安全问题。可见，“跑腿”生意虽有较大的市场需求，但规范缺失却影响着消费体验，甚至在一定程度上不利于行业发展。

    “跑腿”行业要实现持续健康发展，必须建立和完善行业规范。首先，行业法规和监管应及时跟进。据悉，商务部流通业发展司牵头的《同城物流配送服务规范》去年7月份已立项，拟于今年完成起草工作。有关方面应尽快完善跑腿行业的制度规范，厘清跑腿平台的责任义务，将跑腿服务纳入监管体系。其次，行业自身应增强服务意识。在追求个性化服务的同时，更应在服务品质上着力，在服务安全性、标准化上寻求突破，并加强对配送人员的管理。此外，还应积极借力科技创新。一些平台在技术上的创新值得借鉴，比如京东快递“鸡毛信”，可实现实时追踪包裹；闪送平台则引入人脸识别系统，闪送员登录时须经过面部识别，确保是实名认证的骑手本人。

    “跑腿”生意的发展潜力巨大，但行业的持续健康发展离不开“规范”二字，这就需要相应的法规、监管跟上行业发展的步调，进而规范行业运营，提升消费者的安全感和消费体验。