本报讯 2019年一季度，兰铁嘉峪关货运中心运输收入完成113868万元，超进度6242.64万元，同比增加1117.27万元；装车完成105230车，超进度3535车；发送吨完成708.42万吨，超进度27.6万吨，实现了运输收入首季开门红。

    一季度，面对货源短缺，市场萎缩的实际困难，该中心迎难而上，不等不靠，合力攻坚，最大限度地拓展市场份额。该中心全面排摸有效货源，对管内生产加工、商贸物流企业产运销基本信息和运输需求进行全面排摸，积极协调解决企业货物运输过程中存在的困难和问题，确保既有货源稳定。对管内发运的520家企业进行梳理，建立客户档案信息，重点盯控确定的13个开发项目和14个盯控项目，促进项目装车。全面兑现企业运量，对12家企业签订的大宗物资铁路运输协议，加强对接工作，制定相应措施实现装车上量。该中心全面开展精准营销工作，每周梳理核实和汇总分析反馈企业货源信息，确定阶段性重点开发项目，并提前介入部分新企业，协同企业共同完成运输环节的工作，确保企业成为稳定客户。

    同时，全面强化客户关系管理，提升服务客户能力，准确掌握客户物流需求，开发个性化货运产品，实施“一企一策”服务，大力支持并引导企业进行运输结构调整，实现路企共赢。并严格客户经理考核，全面落实服务质量管理，提高客户服务质量，强化服务意识，丰富服务方式，介入企业供应链，为客户找原料、找销售、找市场，量身定制发运方案，进一步完善服务质量标准和办法，严格落实服务责任，提高客户满意度，最大限度地促进了装车上量。（天海 丹丹）