本报讯（记者胡江 通讯员张晓博）日前，由全国用户满意工程联合推进办公室、中华全国总工会、共青团中央、中国质量协会、中华全国妇女联合会等单位联合主办，在北京召开的2017年度创建用户满意服务明星活动推进大会上，甘肃建投七建集团一公司安全生产部荣获2017年度“全国用户满意服务明星班组”，这是该集团基层部室首次获此殊荣。

    作为扎根项目一线、服务业主和劳务班组一公司安全生产部，肩负着分公司所属各项目部的安全生产、技术质量的监督和指导及各项目交工的回访维修工作。近年来，该部门将用户满意视为经营的核心目标和绩效考核的硬指标，努力践行主体责任，在服务保障能力提档升级、提升项目一线管理水平、服务品牌建设等方面狠下功夫，不断提高部门管理人员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，全面培养管理人员主动服务意识，严格保证企业回访维修的服务质量，近五年来无一例服务质量投诉，用户满意度也在不断地提升。同时，还建立了远程监控系统、微信平台、QQ群等网络管理系统，及时与项目部、施工班组以及业主进行联系沟通，人性化的服务拉近了彼此的距离，大大提升了部门的外在形象。

    该部门为确立市场主导地位，内部不断加压，确定了以制度促进作风良性发展的工作思路，实行项目经理负责制，项目施工以高标准严要求确保建设质量，并把回访工作作为重中之重，提升用户的满意度。要求部门管理人员要以愉悦的心情对待每一位业主，变被动服务为主动服务，以业主满意度为首要职责，想用户所想，急用户所急，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。同时，落实安全生产责任，开展安全教育，严查事故隐患。在服务过程中，通过与业主“家常式”的聊天方式进行沟通，建立与业主之间的信任感，打消业主顾虑，了解实情，及时进行回访维修。回访维修过程中推出上门服务，不管是在兰内还是兰外，部门管理人员总能及时抵达业主家里，通过一站式服务和上门服务等措施，拉近与业主之间的距离。近三年内累计50余次深入兰州、平凉、泾川、临夏、临洮等地市州，进行后期回访维修和业务宣传，极大提升了服务亲和力，显著地提升了七建集团的品牌形象。